5 АНЕКДОТОВ В ДЕНЬ

Коллекция Смешных Анекдотов, Шуток, Приколов

От претензии до рекомендации или повторной продажи один шаг

Опубликовано: 2012-02-29
Автор: Владимир Дьяченко

Возможно вы будете удивлены, но результаты многочисленных исследований свидетельствуют о том, что клиенты, предъявляющие вам претензии по вашим продуктам, больше заинтересованы в них, чем те, кто этого делает. Я всегда группирую своих текущих клиентов по степени отношения (лояльности) к товару и демонстрации этой лояльности мне (на графике: Х — лояльность к товару, У — уровень демонстрации лояльности): ДОВОЛЬНЫЕ и это ПОКАЗЫВАЮТ (группа 1.1) ДОВОЛЬНЫЕ, но это НЕ ПОКАЗЫВАЮТ (группа 1.0) НЕДОВОЛЬНЫЕ, но это НЕ ПОКАЗЫВАЮТ (группа 0.0) [...]

Архив рассылки

RSS версия

Настройки

Отписаться: На сайте / По почте